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[운영자편] 리뷰 기초지식

클랩으로 리뷰 운영이 처음이시라면, 전반적인 운영 흐름을 먼저 확인해보세요!

클랩 리뷰란?

셀프/ 상향/ 하향/ 동료평가, 조정(캘리브레이션), 종합 등급 산출 등 다양한 구조의 평가를 지원합니다.
운영진을 위한 관리 대시보드진행 단계별 자동 알림 기능으로 체계적인 리뷰 운영을 돕습니다.

리뷰 메뉴 유형 및 이용 권한

[나의 성장] > [나의 리뷰] 메뉴
내가 받은 리뷰의 결과를 볼 수 있습니다.
내가 요청받은 리뷰 활동에 참여할 수 있습니다. (리뷰 작성 및 조정 활동)
[회사의 성장] > [리뷰 관리] 메뉴
관리자와 매니저가 리뷰를 만들고 운영할 수 있습니다.
담당 구성원의 리뷰 결과를 조회할 수 있습니다.
제공하는 메뉴
리뷰 템플릿: 평가 질문지(템플릿)을 생성
새로운 리뷰: 리뷰 유형에 맞게 조건을 설정하고 리뷰 단계를 관리
종합 등급 관리: 종합 등급의 종류와 환산 점수 기준을 설정
[ 관리자 VS 매니저 운영 권한 차이 ]
리뷰 운영은 관리자와 매니저 권한을 가진 구성원만 가능합니다.
권한
관리자
매니저
생성된 리뷰명
O
본인이 생성한 리뷰만 보임
평가 질문지(템플릿) 제작/조회
O
O
평가 질문지(템플릿) 수정/삭제
O
본인 생성한 템플릿만 가능
리뷰 만들기
O
O
리뷰 진행조건 수정
O
본인이 생성한 리뷰만 가능
리뷰 제출현황 조회
O
본인이 생성한 리뷰만 가능
리뷰 결과 엑셀 다운로드
O
결과 조회 권한을 부여받은 경우만 가능 본인이 생성한 리뷰면 전체 가능
종료된 리뷰 결과 조회
O
결과 조회 권한을 부여받은 경우만 가능 본인이 생성한 리뷰면 전체 가능
제출된 리뷰 반려
O
본인이 생성한 리뷰만 가능
익명 평가의 평가자 조회
O
본인 생성한 경우만 가능
리뷰 제출 현황 리포트 알림
본인 생성한 경우 수신
본인이 생성한 리뷰만 수신

리뷰 운영 전 준비사항

1단계: 조직도 현황 점검하기
리뷰 대상자는 조직도에 등록된 인원을 기준으로 설정할 수 있어요.
조직(팀)에 누락된 팀원이 없는지, 매니저 권한이 제대로 설정되었는지 확인해주세요.
2단계. 템플릿(평가 질문지) 만들기
메뉴: 리뷰관리 > [리뷰 템플릿]
리뷰 유형에 맞게 질문할 문항을 작성합니다.
자세한 설정은[운영자편] 리뷰 템플릿 관리 를 참고해주세요.
3단계. 종합 등급 기준 만들기
메뉴: 리뷰관리 > 우측 더보기(⋮) > [종합 등급 관리]
운영할 리뷰에 적용할 종합 등급 종류와 등급별 점수 구간을 작성합니다.

리뷰 운영 단계

리뷰는 설정 → 진행 → 종료 단계로 운영됩니다.
리뷰 운영 단계별 자세한 내용은 리뷰 운영하기 가이드를 확인해주세요.
1단계. 리뷰 조건 설정
메뉴: 회사의 성장 > 리뷰관리 > [ + 새로운 리뷰]
운영할 리뷰에 필요한 진행 단계를 추가할 수 있음 (리뷰 답변 조정, 종합 등급 산출, 종합 등급 조정 단계)
리뷰 성격에 맞게 아래와 같은 다양한 세부 조건을 설정하는 단계
리뷰 받는 사람(피평가자) 그룹 설정
평가 질문지(템플릿) 선택
리뷰 대상자 설정
리뷰 작성자 익명/실명 처리 여부
리뷰 결과 조회 권한 부여
리뷰 답변 조정 및 종합 등급 조정 참여자 설정
2단계. 리뷰 진행
리뷰 작성자(평가자)가 작성 요청 알림을 받고 리뷰를 작성하는 단계
운영자는 제출 현황 조회 및 관리(제출 반려, 마감일 수정)가 가능
등급 조정(캘리브레이션) 단계는 모든 리뷰 작성이 완료된 후 조정 참여자들이 조정 논의를 할 수 있음
3단계. 리뷰 종료
관련 대상자들이 리뷰 결과 확인 요청 알림을 받고 리뷰 결과를 확인하는 단계
내가 받은 리뷰는 [나의 리뷰]에서 리뷰 결과를 확인
본인 외 리뷰 결과 열람 권한이 있는자가 타인의 결과 확인은 [리뷰 관리]에서 함

리뷰 관리 대시보드

관리자 또는 리뷰를 생성한 사람은 대시보드 화면에 접속하여 다양한 리뷰 운영활동을 할 수 있습니다.
자세한 대시보드 활용방법은 [운영자편] 리뷰 진행 단계 를 확인해주세요.
[ 리뷰 진행 중 활용 ]
제출 현황 조회: 리뷰 작성자별 제출 완료 내역을 볼 수 있습니다.
리뷰 반려 처리: 제출 기간 중인 리뷰는 제출 전 상태로 되돌릴 수 있습니다.
리뷰 설정 조건 수정: 리뷰 시작 후에도 일부 설정값들은 수정할 수 있습니다.
리뷰 결과 엑셀 다운로드: 리뷰 제출 기간에도 제출 완료된 리뷰는 결과를 다운로드할 수 있습니다.
다음 단계로 넘기기: 다음 리뷰 차수 또는 조정 단계의 마감일을 설정하고 해당 단계를 시작 시킵니다.
[ 리뷰 종료 후 활용 ]
리뷰 결과 리포트 조회: 조직별, 구성원별 리뷰 결과를 볼 수 있습니다.
리뷰 결과 엑셀 다운로드: 하위 리뷰별, 구성원별 최종 리뷰 결과를 엑셀 파일로 다운로드 합니다.
[ 리뷰 관리 대시보드 화면 ]

리뷰 자동 알림 유형

리뷰 진행 단계별로 운영 편의를 돕는 다양한 자동 알림을 제공합니다. (이메일 / 슬랙 알림)

리뷰 참여자용 알림 보기

리뷰 운영자용 알림 보기

종합 등급형 리뷰의 설정 예시

종합 등급을 산출하는 리뷰를 클랩에서 설정하는 예시를 안내해드립니다.

리뷰 구조 예시

1) 종합 등급 및 환산 점수 구간
종합 등급
S
A
B
C
D
점수 구간
100 ~ 91
90 ~ 81
80 ~ 71
70 ~ 61
60 ~ 0
2) 리뷰 진행 순서
셀프 평가 → 하향1차 평가 → 하향 2차평가 → 종합 등급 조정(캘리브레이션)
3) 피평가자 그룹
종합 등급 환산 점수에 반영될 평가 가중치가 그룹별로 다릅니다. (셀프평가는 점수에 제외)
피평가자 그룹
하향1차
하향2차
팀원
60% (평가자: 팀장)
40% (평가자: 조직장)
팀장
70% (평가자: 조직장)
30% (평가자: 경영진)
조직장
100% (평가자: 경영진)
4) 피평가자 그룹의 평가 문항별 가중치
전체 문항은 3가지 카테고리로 구분되며, 각 카테고리별 가중치가 다릅니다.
피평가자 그룹
공통가치 (2문항)
직무가치 (2문항)
리더십 (2문항)
팀원
40%
60%
-
팀장
30%
40%
30%
조직장
25%
25%
50%
5) 최종 등급 조정을 진행할 때 조정 참여자들은 피평가자가 받을 예상 등급을 보면서 조정할 수 있게 합니다.
6) 피평가자에게 리뷰 결과를 공개하고, 리뷰 작성자(평가자)의 실명을 공개합니다.

리뷰 설정 방법

위에 예시로 든 리뷰 구조를 클랩에서 설정하는 방법 입니다.
리뷰 설정은 ‘리뷰 관리’ 메뉴에서 진행합니다.
Step1. 리뷰 세팅 전 준비작업
Step2. 리뷰 작성 조건 설정
Step3. 종합 등급 산출 조건 설정
Step4. 종합 등급 조정 조건 설정
Step5. 리뷰 진행 순서 설정
Step6. 결과 보기 권한 설정
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